Chính sách đổi trả 

Tại Bigfarm, sự hài lòng của bạn khi thưởng thức món ăn là ưu tiên hàng đầu. Nếu sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả minh bạch:

1. Trường hợp hỗ trợ đổi trả

• Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị xì hơi (mất hút chân không), hết hạn sử dụng, hoặc có dấu hiệu hư hỏng dù bao bì còn nguyên.
• Sai sót đơn hàng: Giao thiếu số lượng, sai vị hoặc sai loại snack so với đơn đặt hàng.
• Hư hỏng do vận chuyển: Gói snack bị rách, nát hoặc biến dạng nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, chưa qua sử dụng (chưa mở bao bì).
• Có video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) để làm bằng chứng xác thực.

3. Quy trình thực hiện

• Bước 1: Liên hệ ngay Hotline 0966 738 886 hoặc nhắn tin fanpage Bigfarm trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
• Bước 2: Gửi hình ảnh/video bằng chứng về lỗi sản phẩm.
• Bước 3: Bigfarm xác nhận và thực hiện gửi bù sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 03 ngày làm việc.

Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả do lỗi của nhà sản xuất sẽ do Nguyễn Gia Capital chi trả.

Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng để việc đối soát diễn ra nhanh chóng nhất.