Chính sách giải quyết khiếu nại
Tại Bigfarm, mỗi gói snack trao đi là một niềm vui gửi tặng. Nếu niềm vui ấy chưa trọn vẹn vì bất cứ lý do gì, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết ngay lập tức để bạn luôn an tâm khi đồng hành cùng Bigfarm.
Nguyên tắc “3 Luôn” của Bigfarm
-
Luôn lắng nghe: Tiếp nhận mọi phản hồi về hương vị, bao bì và thái độ phục vụ.
-
Luôn nhanh chóng: Xử lý khiếu nại ngay trong ngày để không làm gián đoạn trải nghiệm của bạn.
-
Luôn tích cực: Tìm kiếm giải pháp có lợi nhất cho khách hàng trên tinh thần cầu thị.
Quy trình 3 bước đơn giản
-
Kết nối nhanh: Bạn chỉ cần nhắn tin qua Fanpage Bigfarm hoặc gọi Hotline 0966 738 886. Hãy cho chúng mình biết mã đơn hàng và vấn đề bạn gặp phải (kèm ảnh chụp/video nếu có nhé).
-
Phản hồi tức thì: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi hướng giải quyết (đổi món mới, tặng voucher hoặc hoàn tiền) trong vòng 24h.
-
Gửi trao niềm vui: Sau khi bạn đồng ý, món quà thay thế hoặc tiền hoàn sẽ được gửi đi ngay lập tức.
Thời gian xử lý
-
Các khiếu nại thông thường sẽ được dứt điểm trong vòng 1-2 ngày làm việc.